Muchos clientes ven repetidas sus compras y sus pagos en cuotas hasta tres veces en su homebanking o su aplicación para celulares. Aseguran que se solucionará en breve.
En las últimas horas aparecieron numerosos reclamos en las redes sociales referidos a la duplicación de consumos en los resúmenes de las tarjetas de crédito que aparecen en el homebanking. De esa forma, tanto las compras recientes como las cuotas pendientes de consumos anteriores aparecen dos y hasta tres veces, lo que causó alarma en los usuarios.
Los casos que reflejan las redes sociales son en su mayoría de tarjetas Visa, aunque también aparecen algunos que nombran a Mastercard y American Express. Los mensajes en general son de clientes de BBVA y Santander, entre muchos otros bancos.
Algunas fuentes del sector financiero admitieron el problema al tiempo que señalaron que es pasajero y será solucionado en el corto plazo, por lo que los usuarios volverán a ver en su homebanking y en sus apps los consumos de manera correcta.
Por otra parte, todas las fuentes involucradas aseguraron que se trata de un problema técnico y que no hay ninguna clase de fraude ni hackeo, sino que simplemente hay un problema al visualizar el resumen en los canales de atención digitales, como el homebanking o la app para celulares. Pero que en ningún caso se deberán pagar esos importes duplicados.
Quienes decidieron no esperar y comunicarse con los call centers de los bancos o acudieron a otras vías de atención al cliente, recibieron la respuesta coincidente: no es necesario hacer ninguna denuncia de inmediato ya que se espera que en breve se solucionará el problema y se podrán ver los consumos en forma correcta. Por lo menos es conveniente esperar hasta la fecha de cierre.